في سياسة الاستبدال والاسترجاع Bunnovaa، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن كل منتج يتم شراؤه من متجرنا، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لتسهيل عملية التعامل مع أي طلبات استرجاع أو استبدال.
شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
- طبقا ل سياسة الاستبدال والاسترجاع يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- بعض المنتجات، مثل المنتجات المفتوحة أو الحساسة، قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، وسيتم توضيح ذلك على صفحة كل منتج.
شروط الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات ضمن نفس الشروط السابقة، مع مراعاة:
- طبقا ل سياسة الاستبدال والاسترجاع يجب أن تكون المنتجات المستبدلة بنفس الفئة والنوع، أو مقابل منتج آخر متاح في المتجر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع.
- تقديم بيانات الطلب (رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاسترجاع أو الاستبدال).
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم توجيه العميل لإرسال المنتج إلى العنوان المحدد.
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- يتم خصم أي رسوم شحن غير قابلة للاسترداد وفقًا لشروط سياسة الشحن إن وجدت.
- ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا.
- سنتكفل بإرسال المنتج الصحيح أو استبداله دون أي تكلفة إضافية، وسنتحمل رسوم الشحن بالكامل.